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服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。

认证是国际通行的质量管理手段和贸易便利化工具，服务认证作为市场经济条件下加强服务业质量管理、提高市场效率的基础性制度，能够有效促进政府职能转变，持续优化营商环境，全面提高服务业品质，增强中国服务品牌国际竞争力，推动服务市场高水平统一和高质量发展。

服务认证的本质属性就是"传递信任、服务发展”具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”；是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”；是法律法规和产业政策的“支撑工具”。

服务认证有多少个领域？

(一)商品售后服务认证

商品售后服务认证是我国批准的第一个全国性全行业服务认证。从2012年正式依据《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)开展商品售后服务评价体系的国标认证工作，是我国目前发证量最多、服务范围最广的服务认证项目。

进入互联网时代以来,传统的线下贸易形式正逐步向线上线下相融合的方向发展,电子商务直播营销等新型贸易形式不断更新。围绕互联网时代下融合商业业态对商品售后服务提出的新需求，基于《良好售后服务要求(有形商品)》标准的良好售后服务认证应运而生。它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者最关心的体验感知内容，根据商品售后服务的接触特性，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价。并根据提供服务功能的不同，将商品售后服务分为三个等级。开展良好售后服务认证，补齐了面向终端消费者层面包括电商销售模式在内的商品售后服务认证制度供给不足的短板，有效促进商品售后服务品质和服务效率提升，为推动我国生活性服务业向高品质和多样化转型升级，助推民生生活服务提质增效打下坚实基础。

(二)养老服务认证

随着我国人口老龄化持续上升，养老问题日益凸显。“十四五”以来，党中央国务院高度重视养老服务工作，2021年11月发布的《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确要求“推进养老服务认证工作”。在《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中明确提出了“加快建立全国统一的养老服务质量标准、等级评定与认证体系，引导养老服务机构通过养老服务质量认证”的发展目标。

养老服务认证通过鼓励养老机构、社区养老驿站、老年人服务中心等向社会和市场提供多样化、高水平服务选择，更好的满足老年群体多层次、多样化的服务需求。根据服务功能不同，划分兜底型、普惠型和多样化的养老服务机构，为消费者选择个性化养老服务项目提供公正的辨别依据。为切实增强老年人获得感、幸福感和安全感，服务老龄化国家战略提供有力的技术支撑。

(三)验光配镜服务认证

近年来，我国儿童青少年总体近视率逐年增加,受到新冠疫情期间，儿童青少年观看电子屏幕时间增长、户外运动时间减少等不良因素影响，我国青少年近视呈现早发、高发等问题、严重影响我国人口素质。习近平总书记高度重视儿童青少年近视防控工作，在2022年教育部办公厅、国家卫生健康委办公厅、市场监管总局办公厅印发的《关于进一步规范校园视力检测与近视防控相关服务工作的通知》中明确提出了“采用质量认证手段推动近视防控工作，积极开展验光配镜服务等认证工作，提升近视防控相关产品质量和视觉健康服务水平”的具体要求。

验光配镜服务认证以消费者体验感知为核心，通过对服务特性深度挖掘，促进验光配镜机构提高服务质量，提升市场竞争力。同时，围绕消费者多元化服务需求，引导消费者选择更加适合的验光配镜机构。从而促进全社会关心儿童青少年近视防控工作有效落地，为实现教育强国、健康中国的远景目标提供了有效抓手。

(四)工业控制服务认证(企业信息化赋能服务认证)

聚焦先进制造业,提升自动化控制系统服务质量。在流程工业自动化控制系统服务领域,保障流程工业企业稳定高效安全运转，需要快速及时的服务响应、准确高效的服务方案,包括远程技术指导、现场技术支持、故障维修维护和备品备件的供应等,减少现场停车时间降低安全风险。

工业自动化控制企业通过服务认证，对售后服务体系进行系统诊断和评价，可以帮助企业识别优势和不足，促进服务流程高效运转,提升售后服务能力,保障工业企业自动化控制系统持续有效运行。极大提升系统在可靠性稳定性、可用性水平。

(五)绿色数据中心服务认证

数据中心是数字经济发展的重要支撑。然而，数据中心高额的能耗对国家和地方能耗控制造成巨大压力。为兼顾数字经济发展需求和能耗控制需求，对数据中心进行合理布局，并提高数据中心电能利用效率是数据中心项目规划、建设与运维的重要内容之一，绿色低碳化是数据中心发展的必然趋势。

绿色数据中心服务认证以市场主导和政府推动相结合，围绕公共机构数据中心绿色发展要求，全面提升“公共机构绿色数据中心”服务水平。截止到 2021 年底，共发放 129 张绿色数据中心服务认证证书。已获证的绿色数据中心平均节电率 22%，年节电量 2039 万 kWh，年节约费用1835 万元,减少二氧化碳排放当量 12910 吨为我国实现碳达峰、碳中和贡献力量。

商品售后服务评价体系认证适用范围：

在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证（包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形 商品（服务）的企业等）

消费领域的商品，包括：

有形的商品（品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等）；

无形的服务（劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等）；

凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

进行商品售后服务认证的好处

权威认证：认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

提升服务质量及顾客满意度：服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务过程中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，进而增强顾客满意度。

投标利器：作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

增强市场竞争力：通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业对认证进行宣传，可增强顾客购买信心，消除后顾之忧，传递信任。

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