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根据国家规定要求。我们售出去的产品，必须要满足三包（包商品维修，更换、退款）要求。但没有规定，如何让客户满意，让自己的产品得到更多客户的信任及物有所质。所以，由国家认证认可协会、中国商业联合合会等连同有些知名的生产服务机构，对我们商品售后的服务进行了评分。看我们自己的企业在售后中，是不是真的帮助到了客户，这就是售后服务认证。

售后服务管理体系，以下几个重要点，大家要明白：

a）一个是组织的架构，也就是必须要有专人负责，并根据需要，服务网点覆盖商品的销售区域，能够对服务网点者有效的管理。对售后服务活动的指导

b）人员的配置。售后，很多都是人员上门服务，人的第一印象，那是非常的关键，所以在人员入职后，首先要进行基本知识的培训（如专业知识、人员礼仪、待人接物）进行培训，并定期进行考核，有 效的评优、奖励和晋升等相关关怀机制。

c）再就是资源的配置了。一个好的工作环境，让人能感到非常的快乐，所以如应提供充足的经费保障，这里面的经费包含了商品涉及安全问题或批准质量问题时，需要提供专项经费。 再就是售后服务涉及的工具，备件等。

售后服务认证如何操作？

(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。

(2)签订认证合同，准备相关资料。

(3)查看改进企业的服务体系文件。

(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。

(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

售后服务认证对企业有什么意义？

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。

4、获证企业可以利用售后服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心，用的安心，通过售后服务认证传递信任。

售后服务认证有什么显著特性？

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务网点的评审。

3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

■达到70分(含70分)以上,达标级售后服务■达到80分(含80分)以上,三星级售后服务■达到90分(含90分)以上,四星级售后服务■达到95分(含95分)以上,五星级售后服务5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

以上就是关于“如何标准化认证售后服务？售后服务体系认证的标准要求及流程步骤汇编！”的相关内容介绍。感谢您的浏览，希望能给到您建议或帮助。各个企业如果有任何关于体系认证这边的问题和不懂的知识点，欢迎咨询我们重庆认证服务平台，我们将竭诚的为你们服务，解答您的疑惑与问题！

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